INFORMATIONS SUR LES ACHATS
Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées sur la boutique en ligne ?
La livraison est gratuite pour toutes commandes passées dans notre site.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24h et livrée en 3 à 4 jours ouvrables selon votre localité. Pour certaines zones, recevez votre parfum en 2 jours après expédition.
Que se passe-t-il exactement après la commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat. Nous préparons ensuite votre commande (sous 24h), puis nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi dès qu’elle est expédiée.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail après la validation de votre commande.
INFORMATIONS DE PAIEMENT
Quand le paiement sera-t-il effectué ?
Le paiement est à la livraison. Cela signifie que vous ne payez qu’au moment où vous recevez votre commande. Assurez-vous d’avoir le montant exact en espèces pour faciliter la remise.
Qu'est-ce qu'une liste de souhaits ?
Une liste de souhaits est un espace où vous pouvez enregistrer vos parfums préférés pour les retrouver facilement et les acheter plus tard.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou erroné ?
Contactez-nous immédiatement via notre service client en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande pour vérifier les options disponibles.
Qu'est-ce que le « suivi des commande » dans mes commandes ?
Le suivi des commandes vous permet de savoir où se trouve votre colis à tout moment, depuis son expédition jusqu’à sa livraison.
معلومات عن المشتريات
ما هي تكاليف الشحن للطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني؟
التوصيل مجاني لجميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا.
ما هي مدة التسليم؟
يتم تجهيز طلبك في غضون 24 ساعة ويتم توصيله في غضون 3 إلى 4 أيام عمل حسب موقعك. بالنسبة لبعض المناطق، يمكنك استلام عطرك في غضون يومين بعد الشحن.
ماذا يحدث بالضبط بعد الطلب؟
بعد تقديم طلبك، ستتلقى على الفور رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل مشترياتك. سنقوم بعد ذلك بتجهيز طلبك (في غضون 24 ساعة)، ثم نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بك بمجرد شحنه.
هل سأتلقى فاتورة لطلبي؟
نعم، ستتلقى فاتورة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد طلبك.
معلومات عن الدفع
متى سيتم الدفع؟
الدفع عند التسليم. هذا يعني أنك لا تدفع إلا عند استلام طلبك. تأكد من توفر المبلغ النقدي المحدد لتسهيل عملية التسليم.
ما هي قائمة الرغبات؟
قائمة الرغبات هي مساحة يمكنك فيها تسجيل عطورك المفضلة لتتمكن من العثور عليها بسهولة وشرائها لاحقًا.
ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
اتصل بنا على الفور عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وصور المنتج. سنقدم لك خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك فقط قبل شحنه. اتصل بنا بسرعة مع ذكر رقم طلبك للتحقق من الخيارات المتاحة.
ما المقصود بـ ”تتبع الطلبات“ في طلبياتي؟
تتيح لك خدمة تتبع الطلبات معرفة مكان طردك في أي وقت، من لحظة شحنه وحتى تسليمه.
